Di cosa si tratta
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l’IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e può fornire i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
L’esame di certificazione è sempre incluso nel pacchetto formativo.
La formazione accreditata ISO 20000 Foundation è erogata da iLEARN – Innovative Learning, un’Organizzazione di Formazione Accreditata (Accredited Training Organisation) da APMG-International.
APMG International ISO/IEC 20000 è un marchio registrato di The APM Group Limited. Tutti i diritti riservati.
Argomenti del corso
- Background e schemi correlati
- Scopo, utilizzo, termini e definizioni
- Panoramica del Service Management System (SMS)
- Processi di Service Management ISO/IEC 20000
- Certificazione, applicabilità e scopo
- Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1