Di cosa si tratta
Il modulo ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL CDS) affronta le attività principali della gestione di servizi ed estende la portata attuale di ITIL per coprire la “creazione” di servizi. Questo modulo è incentrato sull’integrazione di diversi flussi di valore e di attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi basati sulle tecnologie dell’informazione coprendo allo stesso tempo le pratiche, i metodi e gli strumenti di supporto.
L’esame di certificazione è sempre incluso nel pacchetto formativo.
Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support è erogato da iLEARN – Innovative Learning, un’Organizzazione di Formazione Accreditata (ATO) di PeopleCert.
ITIL® è un marchio registrato del gruppo PeopleCert. Utilizzato su licenza di PeopleCert. Tutti i diritti riservati.
Argomenti del corso
- Presentazione del corso e introduzione
- Riassunto ITIL®4 Foundation
- Intro Create, Deliver and Support
- Organizzazione e cultura aziendale
- Team efficacy
- L’IT per la Creazione, Delivery e Supporto dei servizi
- I value streams
- I value streams per la creazione, il delivery ed il supporto dei servizi
- I value streams per il supporto dell’utente
- Prioritizzare i flussi di lavoro
- Gestire i flussi di lavoro
- Considerazioni sugli acquisti e sul mercato