Di cosa si tratta
Indirizzato a chi vuole acquisire i principi base della gestione dei conflitti.
Temi: identificazione e classificazione dei conflitti; le diverse strategie: pro e contro. Esercitazione esperienziale in aula.
Argomenti del corso
- Tipologie di conflitto
- Fonti di conflitto
- Classificazione
- Gestione dei conflitti
- Gli stili di risoluzione dei conflitti
- Test di autovalutazione sullo stile di risoluzione dei conflitti
- Processo di gestione del conflitto
- Gestione dell’escalation del conflitto
- Conflitti nella comunicazione
- Gestire obiezioni conflittuali
- Individuare la motivazione
- Volgere l’obiezione a proprio vantaggio